«Я пойду устраиваться на работу» Так писала мне Ольга. Косметолог-эстетист премиум-сегмента, кабинет в Магнитогорске, 6

«Я пойду устраиваться на работу»

Так писала мне Ольга. Косметолог-эстетист премиум-сегмента, кабинет в Магнитогорске, 6 лет опыта перед тем как прийти ко мне на программу. Параллельно учится в медицинском вузе.

Основная её выручка шла с продаж домашнего ухода - сами процедуры почти стояли. И это после 6 лет работы.

Ольга решилась и пошла на программу в рассрочку. Задачу поставили амбициозную: не вкладывать в эту рассрочку свои деньги, а за месяц интенсива выйти на доход с процедур, который и рассрочку покрывает, и оставляет ей.

Я предложила Ольге начать не с привлечения новых клиентов, а со старой базы. С тех, кто когда-то ходил и почему-то перестал.

И вот тут Ольга дала откат:

«Видимо, мне такое не подходит. Они подумают, что это массовая рассылка или спам».

Она реально боялась показаться навязчивой. Что напомнит о себе - и клиенты её не поймут. Дальше подключился ассистент по внедрению, и мы адаптировали подход под её стиль и под её премиум-сегмент.

Следом встал вопрос акций:

«Я работаю на премиум-косметике. Я с этими акциями в трубу улечу».

Я объяснила Ольге: прайс не снижаем. Прайс премиум-мастера должен оставаться высоким. Акция - это не «работать дёшево», это входной билет. И есть конкретная цепочка - как клиент, который пришёл по акции, остаётся ходить по полной цене.

Ольга, как и большинство мастеров, не умела дотягивать переписки. Клиент задал вопрос - она ответила и диалог закрыт. Она боялась, что будет выглядеть, как будто уговаривает. В сердцах писала:

«Утомляют эти женщины. Уговариваю получается прийти, чтобы ей же было хорошо».

А ведь любой начатый диалог - это уже интерес: что-то у клиента сработало - пост, реклама, рекомендация. Дальше важно не слить эту запись. Мы разобрали с Ольгой конкретные фразы: какие вопросы задавать, как отвечать, чтобы не уговаривать, а логично довести до записи.

Через пару дней Ольга написала:

«Ну вот начала адаптировать - хоть реакция какая-то пошла. Хотя бы договариваемся на связь попозже, и реакция тёплая идёт».

Лёд тронулся.

Сложности Ольги - стандартные. С ними сталкивается почти каждый мастер, который начинает работать с клиентами не молча. Делать процедуру молча - легко. А вот заговорить, написать первой, что-то предложить - страшно.

И если вы пробуете одна - обычно на этом и сливаетесь. Один раз не получилось, один клиент ответил не так - и всё, руки опустились. А когда рядом поддержка, когда помогают адаптировать под вас - становится проще. И вы реально получаете результат.

Итог Ольги за месяц интенсива:

- доход с процедур 128 300 ₽
- 27 клиентов
- 4 проданных абонемента
- 8 записей со старой базы

«Не подходит / не получится / навязываюсь» - это три формулировки одного и того же страха: страшно пробовать. Они чаще звучат у самых опытных мастеров - потому что есть, что терять. Премиум-сегмент не ломается от того, что вы пишете клиенту человеческим языком. Он ломается от того, что вы молчите и ждёте, пока клиент сам всё поймёт.

Если узнаёте себя хотя бы в одной из трёх формулировок - напишите мне в личку
слово «анкета».
https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws

Посмотрю вашу ситуацию, дам первые рекомендации и расскажу, как встроить систему стабильной записи в вашу работу.