25.12.2025 20:54
06.
06.05.25 г.
МЕЛОЧИ, КОТОРЫЕ ВАС РАЗОРЯТ
Контекст. На днях ко мне обратился собственник компании по вопросам налогового консультирования. Предприниматель ведет бизнес в нескольких нишах, и ряд его юрлиц находится на обслуживании бухкомпании в г. Санкт-Петербург.
Для уточнения некоторых деталей я решила позвонить ведущему бухгалтеру, а заодно провести мониторинг работы конкурентов 😜.
Стараюсь всегда обращать внимание на тонкости, и беру себе на заметку разные интересные инструменты, чтобы внедрить себе в компанию…. Или посмотреть, как лучше точно не делать. Будь то покупка булочки в кофейне или получение ЭЦП в налоговой.
—————————
А ТЕПЕРЬ ПО СВЕЖИМ СЛЕДАМ. Несколько моментов, которые сделают вас беднее в наше сытое время:
1️⃣ Приветствие.
Куда я попала? Кто отвечает? Непонятно. А ведь это первое впечатление, от которого часто зависит, будем работать или нет с потенциальным клиентом.
Из 10-15 конкурентов, которых я периодически обзваниваю, в лучшем случае 5 здороваются и представляются. Остальные — молчание или пролетарское «Алёёё!!!». Сами страдали от этой заразы, и вылечили ее только лишением части премии за приветствие не по стандарту.
2️⃣ Тон общения.
Я понимаю: отчётность, сроки, стресс, гипернагрузка, накопленная усталость. Но если голос дрожит от раздражения, а тон рубит с плеча, никакая квалификация уже не спасет. Это отталкивает.
3️⃣ Если неудобно сейчас разговаривать, перезвоните позже.
Лучше перезвоните, когда завершите важные дела или сложный расчет. Чем срываться на человеке, который просто задал вопрос.
4️⃣ Четко и по делу.
Отвечайте четко на поставленный вопрос. Без лирики и предысторий. Без объяснений, почему так вышло.
!!!! Без сложной терминологии !!! Вопрос - ответ. Цените время клиента.
Все эти пункты надо с первого дня прописать в регламенте телефонного разговора для бухгалтеров в своей компании. Не для галочки. А потому что это - фундамент.
—————————
‼️ Вы — лицо компании. Своей или той, в которой работаете.
Хотите, чтобы рос бизнес — начните с культуры общения. Она решает больше, чем принято считать.
@razumbuh😃
➡️ (продолжение следует)
МЕЛОЧИ, КОТОРЫЕ ВАС РАЗОРЯТ
Контекст. На днях ко мне обратился собственник компании по вопросам налогового консультирования. Предприниматель ведет бизнес в нескольких нишах, и ряд его юрлиц находится на обслуживании бухкомпании в г. Санкт-Петербург.
Для уточнения некоторых деталей я решила позвонить ведущему бухгалтеру, а заодно провести мониторинг работы конкурентов 😜.
Стараюсь всегда обращать внимание на тонкости, и беру себе на заметку разные интересные инструменты, чтобы внедрить себе в компанию…. Или посмотреть, как лучше точно не делать. Будь то покупка булочки в кофейне или получение ЭЦП в налоговой.
—————————
А ТЕПЕРЬ ПО СВЕЖИМ СЛЕДАМ. Несколько моментов, которые сделают вас беднее в наше сытое время:
1️⃣ Приветствие.
Куда я попала? Кто отвечает? Непонятно. А ведь это первое впечатление, от которого часто зависит, будем работать или нет с потенциальным клиентом.
Из 10-15 конкурентов, которых я периодически обзваниваю, в лучшем случае 5 здороваются и представляются. Остальные — молчание или пролетарское «Алёёё!!!». Сами страдали от этой заразы, и вылечили ее только лишением части премии за приветствие не по стандарту.
2️⃣ Тон общения.
Я понимаю: отчётность, сроки, стресс, гипернагрузка, накопленная усталость. Но если голос дрожит от раздражения, а тон рубит с плеча, никакая квалификация уже не спасет. Это отталкивает.
3️⃣ Если неудобно сейчас разговаривать, перезвоните позже.
Лучше перезвоните, когда завершите важные дела или сложный расчет. Чем срываться на человеке, который просто задал вопрос.
4️⃣ Четко и по делу.
Отвечайте четко на поставленный вопрос. Без лирики и предысторий. Без объяснений, почему так вышло.
!!!! Без сложной терминологии !!! Вопрос - ответ. Цените время клиента.
Все эти пункты надо с первого дня прописать в регламенте телефонного разговора для бухгалтеров в своей компании. Не для галочки. А потому что это - фундамент.
—————————
‼️ Вы — лицо компании. Своей или той, в которой работаете.
Хотите, чтобы рос бизнес — начните с культуры общения. Она решает больше, чем принято считать.
@razumbuh😃
➡️ (продолжение следует)