25.03.2026 14:21
ЦБ выпустил очередную методичку, где в очередной раз рекомендует банкам информировать клиентов о блокировках по 115-ФЗ и 161-ФЗ, что клиенту надо дела…
ЦБ выпустил очередную методичку, где в очередной раз рекомендует банкам информировать клиентов о блокировках по 115-ФЗ и 161-ФЗ, что клиенту надо делать, чтобы эти блокировки снять.
Чем же новая методичка отличается от старой?
1️⃣ Банкам рекомендуется информировать клиентов в инициативном порядке. Т. е., сразу после блока банк должен направить клиенту уведомление через приложение или смс, а не ждать от клиента вопросов.
2️⃣ Самое главное! Банк должен оставить доступным дистанционные каналы связи с банком. Например, чат в приложении.
Это очень правильный совет, поддерживаем. Поскольку среди банков из ТОП-5 есть один банк👎, который всегда без предупреждения полностью блокирует приложение и личный кабинет, а все обращения клиентов принимает только заказными письмами через Почту России.
@tot115fz
Чем же новая методичка отличается от старой?
1️⃣ Банкам рекомендуется информировать клиентов в инициативном порядке. Т. е., сразу после блока банк должен направить клиенту уведомление через приложение или смс, а не ждать от клиента вопросов.
2️⃣ Самое главное! Банк должен оставить доступным дистанционные каналы связи с банком. Например, чат в приложении.
Это очень правильный совет, поддерживаем. Поскольку среди банков из ТОП-5 есть один банк👎, который всегда без предупреждения полностью блокирует приложение и личный кабинет, а все обращения клиентов принимает только заказными письмами через Почту России.
@tot115fz