11.05.2026 16:50
Как переключить человека в гневе?
Как переключить человека в гневе?
На курсе "Переговорная смелость" мы много работаем с эмоциями: как своими, так и собеседника.
Например, что делать, когда гнев накрывает собеседника и он начинает требовать, кричать, давить? Многие в такой ситуации теряются, потому что боятся сказать что-то не то и только разозлить его еще больше.
Когда человек в ярости, рациональное мышление отключается, а эмоции берут верх. Чтобы помочь ему выйти из этого состояния, важно назвать его эмоцию.
Почему это работает?
Когда мы признаем эмоции другого, накал снижается. Когда мы говорим:
— "Я вижу, что ты раздражен/расстроен",
человек чувствует, что он "докричался" и его услышали.
После этого можно переходить к решению проблемы. Но сначала важно дать человеку "выпустить пар"😤 — выслушать (не перебивая) и только потом предлагать варианты.
❓А какое поведение вызывает гнев еще больше?
На курсе "Переговорная смелость" мы много работаем с эмоциями: как своими, так и собеседника.
Например, что делать, когда гнев накрывает собеседника и он начинает требовать, кричать, давить? Многие в такой ситуации теряются, потому что боятся сказать что-то не то и только разозлить его еще больше.
Когда человек в ярости, рациональное мышление отключается, а эмоции берут верх. Чтобы помочь ему выйти из этого состояния, важно назвать его эмоцию.
Почему это работает?
Когда мы признаем эмоции другого, накал снижается. Когда мы говорим:
— "Я вижу, что ты раздражен/расстроен",
человек чувствует, что он "докричался" и его услышали.
После этого можно переходить к решению проблемы. Но сначала важно дать человеку "выпустить пар"😤 — выслушать (не перебивая) и только потом предлагать варианты.
❓А какое поведение вызывает гнев еще больше?