20.08.2026 14:31
Как отвечать на обесценивание в переговорах?
Как отвечать на обесценивание в переговорах?
Ловушка фразы «Вы слишком драматизируете» в том, что собеседник предлагает нам обсуждать уже не проблему, а нашу «излишнюю эмоциональность».
И первая реакция обычно:
— «Нет, я не драматизирую!» — мы начинаем оправдываться. А значит, принимаем навязанный сценарий. Что можно сделать по-другому?
1️⃣ Игнорировать оценку — вернуться к фактам
— «Давайте проверим данные. Срок сдвинулся на 3 недели, а у нас контрактные обязательства. Как нам минимизировать последствия?»
2️⃣ #прием Рефрейминг: переформулировать обвинение в конструктив
— «Я бы назвал это не драматизмом, а оценкой рисков. Именно поэтому, предлагаю обсудить их и найти решение»
3️⃣ Перевести оценочное суждение в вопрос
— «Что именно в моих словах кажется вам преувеличением?»
📌 Это техника конкретизации. Общее оценочное суждение переводим в конкретику. И очень часто выясняется, что за ним либо нет фактов, либо есть вполне определенное несогласие, которое уже можно обсуждать.
Так мы не принимаем навязанную роль и сохраняем управление разговором😉
Какая фраза обесценивания в переговорах выбивает вас сильнее всего?
Ловушка фразы «Вы слишком драматизируете» в том, что собеседник предлагает нам обсуждать уже не проблему, а нашу «излишнюю эмоциональность».
И первая реакция обычно:
— «Нет, я не драматизирую!» — мы начинаем оправдываться. А значит, принимаем навязанный сценарий. Что можно сделать по-другому?
1️⃣ Игнорировать оценку — вернуться к фактам
— «Давайте проверим данные. Срок сдвинулся на 3 недели, а у нас контрактные обязательства. Как нам минимизировать последствия?»
2️⃣ #прием Рефрейминг: переформулировать обвинение в конструктив
— «Я бы назвал это не драматизмом, а оценкой рисков. Именно поэтому, предлагаю обсудить их и найти решение»
3️⃣ Перевести оценочное суждение в вопрос
— «Что именно в моих словах кажется вам преувеличением?»
📌 Это техника конкретизации. Общее оценочное суждение переводим в конкретику. И очень часто выясняется, что за ним либо нет фактов, либо есть вполне определенное несогласие, которое уже можно обсуждать.
Так мы не принимаем навязанную роль и сохраняем управление разговором😉
Какая фраза обесценивания в переговорах выбивает вас сильнее всего?