Банки обратились в ФАС с просьбой проверить сотовых операторов по вопросу платной маркировки звонков по 25 копеек за вызов.

Банки обратились в ФАС с просьбой проверить сотовых операторов по вопросу платной маркировки звонков по 25 копеек за вызов. Финансовый сектор требует прозрачных правил — из-за того, что сейчас в законе нет четких критериев массовых автоматических вызовов (МАВ), операторы трактуют их самостоятельно.

В результате под платную категорию рискуют попасть любые регулярные банковские коммуникации — от сервисных уведомлений до работы по защите от мошенников. На это придется будет уходить до 11 млрд рублей в год, поэтому банки предложили маркировать звонки через единую платформу. Однако в Минцифры посчитали, что это потребует дополнительного финансирования и ресурсов.

В связи с этим рынок указывает на три типа вызовов, которые не должны тарифицироваться как коммерческая массовая рассылка:

▫️ Звонки персонифицированы: банк звонит конкретному клиенту по вопросу его договора или операции.

▫️ Коммуникация предусмотрена законом или договором: это не маркетинговая активность, а часть юридически закрепленного взаимодействия.

▫️ Банк действует в рамках полномочий: выполняет обязанность или реализует право, связанное с финансовым обслуживанием.

Таким образом, если звонок обязателен или юридически обусловлен, компания не должна платить коммерческому оператору за исполнение закона.

Подписывайтесь на Финтехно