Депутаты предлагают ввести обязательный период охлаждения для пенсионеров при переводах свыше 50 тыс.

Депутаты предлагают ввести обязательный период охлаждения для пенсионеров при переводах свыше 50 тыс. рублей. Банк должен задерживать операции на несколько часов, чтобы человек мог передумать или обратиться в поддержку, а сотрудники должны задавать уточняющие вопросы: зачем нужен перевод, кто просит его сделать, знает ли клиент получателя лично.

По данным ЦБ, пенсионеры чаще других групп теряют крупные суммы — поэтому дополнительная защита актуальна. Сама идея паузы перед рискованной операцией не новая и в целом правильная: мошенники часто держат человека в состоянии срочности и страха, а несколько часов могут разрушить сценарий давления. Кроме этого, автоматическая пауза по крупным переводам может поймать операции по счетам, которые ещё не попали в риск-базы.

Но автоматическая задержка для всех — инструмент очень грубый: создаст много ложных срабатываний, ухудшит клиентский опыт и может восприниматься как ограничение финансовой самостоятельности. Такая мера быстро начнёт раздражать пользователей, да и обойти её несложно через дробление, наличные или перевод через несколько банков. А у банков появится очень много дополнительной работы: звонки, обращения, конфликты, проверки, жалобы.

Дополнительно обсуждаются такие меры, как обучение пенсионеров, памятки о схемах злоумышленников, ужесточение ответственности за мошенничество против пожилых людей. И это уже ближе к оптимальному решению и для финансовых компаний, и для людей.

Лучше всего период охлаждения сработает, если будет частью гибкой системы. Например:

▫️ Обязательная пауза не для всех пенсионеров, а для нетипичных крупных переводов.

▫️ Особое внимание к новым получателям и переводам после звонка, закрытия вклада, оформления кредита или резкого изменения поведения.

▫️ Белые списки доверенных получателей, сервис «второй руки».

▫️ Добровольный усиленный режим защиты для пожилых клиентов или в течение определённого срока после подозрительного звонка.

▫️ Отдельные сценарии для срочных легитимных платежей.

Такой подход уважает самостоятельность клиентов в возрасте и даёт реальные инструменты защиты.

Подписывайтесь на Финтехно