Сбер и Т-Банк отказались от личных чатов между клиентами в своих приложениях — решение рациональное в новых реалиях и неприятное для части пользователей и метрик их активности.
▫️ У Т-Банка раздел, где раньше можно было переписываться с другими клиентами, в обновлённом интерфейсе стал чатом с поддержкой, а переписки с другими клиентами были удалены.
▫️ У Сбера «Диалоги» начали убирать с 27 апреля 2026 года, а полностью отключить функцию планируют к 5 мая. Комментарии к переводам останутся.
Это очень показательный пример, как красивая экосистемная функция превращается в проблему. Когда обычные мессенджеры работают хуже, пользователи начинают использовать любые доступные каналы, вплоть до Авито и банковских приложений. Как мы поняли, банки не хотят, чтобы платёжное приложение стало мессенджером с обязанностями мессенджера: это тянет за собой СОРМ, хранение переписок, попадание в белые списки, нагрузку на модерацию, запросы силовых органов и дополнительные риски. Много ответственности при низкой бизнес-ценности.
Для банков сейчас гораздо важнее, чтобы приложение работало при отключениях мобильного интернета, потому что недоступность бьёт по базовым сценариям: переводы, оплата, проверка баланса, доступ к деньгам. Отключение чатов может быть прагматичным обменом: потерять второстепенную функцию, но убрать препятствие для попадания в список критически доступных сервисов. Пока там нет ни Сбера, ни Т-Банка — крупнейших по количеству клиентов.
Вероятно, и другие банки будут активно чистить приложения от функций, которые могут превратить их в социальные или коммуникационные платформы. В зоне риска — открытки, чаты, сборы, совместные подарки, комментарии, мини-сообщества.
Подписывайтесь на Финтехно
Сбер и Т-Банк отказались от личных чатов между клиентами в своих приложениях — решение рациональное в новых реалиях и неприятное для части пользовател…
