22.05.2026 12:24
Минцифры поддержит банки в вопросе маркировки обязательных звонков.
Минцифры поддержит банки в вопросе маркировки обязательных звонков. По данным СМИ, ведомство готовит компромисс: банки, госорганы, подведомственные структуры и финансовые организации не будут платить за массовые звонки, если они совершаются в соответствии с законом. Для остальных случаев, прежде всего рекламных звонков, планируется установить максимальный тариф. Норма должна войти во второй пакет мер против мошенничества «Антифрод 2.0», но финальная версия поправок ещё не согласована.
С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка звонков от организаций и ИП. Операторы предложили банкам тариф около 25 копеек за каждую попытку вызова. По оценкам участников рынка, совокупные траты могли достигать 11 млрд рублей в год — это слишком много, и поэтому банки предлагали централизовать маркировку через единую платформу верификации телефонных вызовов «Антифрод», а не платить операторам за каждый звонок.
Суть спора в том, можно ли монетизировать обязательную антифрод-инфраструктуру — и как отделить обязательные звонки от коммерческих.
▫️ С одной стороны, мошенники годами использовали звонки «от банка» как главный сценарий социальной инженерии.
▫️ С другой — сами банки всё ещё вынуждены звонить клиентам по важным вопросам. Если все такие звонки тарифицировать по попыткам вызова, банки получают неправильный стимул: сокращать голосовые контакты даже там, где они нужны для защиты клиента или исполнения обязательств. Это могло бы ухудшить клиентский опыт и безопасность, особенно в ситуациях, где человек не читает пуши, не заходит в приложение или уже находится под влиянием мошенников.
Следующий виток обсуждения будет, вероятно, на тему чёткого разделения коммуникаций: звонок по закону или безопасности, сервисное информирование, продажа, маркетинговый обзвон, напоминание, подтверждение операции и так далее.
Подписывайтесь на Финтехно
С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка звонков от организаций и ИП. Операторы предложили банкам тариф около 25 копеек за каждую попытку вызова. По оценкам участников рынка, совокупные траты могли достигать 11 млрд рублей в год — это слишком много, и поэтому банки предлагали централизовать маркировку через единую платформу верификации телефонных вызовов «Антифрод», а не платить операторам за каждый звонок.
Суть спора в том, можно ли монетизировать обязательную антифрод-инфраструктуру — и как отделить обязательные звонки от коммерческих.
▫️ С одной стороны, мошенники годами использовали звонки «от банка» как главный сценарий социальной инженерии.
▫️ С другой — сами банки всё ещё вынуждены звонить клиентам по важным вопросам. Если все такие звонки тарифицировать по попыткам вызова, банки получают неправильный стимул: сокращать голосовые контакты даже там, где они нужны для защиты клиента или исполнения обязательств. Это могло бы ухудшить клиентский опыт и безопасность, особенно в ситуациях, где человек не читает пуши, не заходит в приложение или уже находится под влиянием мошенников.
Следующий виток обсуждения будет, вероятно, на тему чёткого разделения коммуникаций: звонок по закону или безопасности, сервисное информирование, продажа, маркетинговый обзвон, напоминание, подтверждение операции и так далее.
Подписывайтесь на Финтехно