17.07.2026 10:04
Что ЦБ думает о рекомендательных механизмах: изучаем интервью Михаила Мамуты, который в июне стал зампредом ЦБ и курир
Что ЦБ думает о рекомендательных механизмах: изучаем интервью
Михаила Мамуты, который в июне стал
зампредом ЦБ и курирует защиту прав потребителей.
▪️ Классический мисселинг и навязывание дополнительных услуг практически устранены, а основной риск сместился в цифровые продажи: банк формально не обманывает клиента, но с помощью интерфейса и рекомендаций подводит его к выгодному банку решению.
▪️ Банк России не выступает против такой навигации как таковой, но требует одинаково заметно раскрывать преимущества и ограничения продукта.
▪️ ЦБ обсуждал стандартизацию финансовых продуктов, но отказался от неё как от чрезмерно жёсткого вмешательства в рынок.
▪️ LLM-помощник, который выделяет ключевые условия продукта и договора, получил положительную реакцию пользователей и не встретил сопротивления банков.
▪️ Использование ИИ-помощника, а также требования к его нейтральности и этичности могут быть закреплены отраслевым стандартом.
В такой логике ИИ выступает альтернативой стандартизации банковских продуктов и их объяснения: клиенту должны быть понятны реальная доходность, условия её получения и ограничения. Такой подход сохраняет продуктовую конкуренцию, но переносит требования с договора на интерфейс и алгоритм.
Интервью дополняет меморандум по вкладам: он пока добровольный, но ЦБ явно рассматривает следующий шаг от единых правил для витрины — к стандарту для персонализированных цифровых рекомендаций. В этом случае поведенческий комплаенс будет распространяться на продуктовый дизайн, а для ИИ-сервисов потребуется отдельный контур управления.
Подписывайтесь на Финтехно
Михаила Мамуты, который в июне стал
зампредом ЦБ и курирует защиту прав потребителей.
▪️ Классический мисселинг и навязывание дополнительных услуг практически устранены, а основной риск сместился в цифровые продажи: банк формально не обманывает клиента, но с помощью интерфейса и рекомендаций подводит его к выгодному банку решению.
▪️ Банк России не выступает против такой навигации как таковой, но требует одинаково заметно раскрывать преимущества и ограничения продукта.
▪️ ЦБ обсуждал стандартизацию финансовых продуктов, но отказался от неё как от чрезмерно жёсткого вмешательства в рынок.
▪️ LLM-помощник, который выделяет ключевые условия продукта и договора, получил положительную реакцию пользователей и не встретил сопротивления банков.
▪️ Использование ИИ-помощника, а также требования к его нейтральности и этичности могут быть закреплены отраслевым стандартом.
В такой логике ИИ выступает альтернативой стандартизации банковских продуктов и их объяснения: клиенту должны быть понятны реальная доходность, условия её получения и ограничения. Такой подход сохраняет продуктовую конкуренцию, но переносит требования с договора на интерфейс и алгоритм.
Интервью дополняет меморандум по вкладам: он пока добровольный, но ЦБ явно рассматривает следующий шаг от единых правил для витрины — к стандарту для персонализированных цифровых рекомендаций. В этом случае поведенческий комплаенс будет распространяться на продуктовый дизайн, а для ИИ-сервисов потребуется отдельный контур управления.
Подписывайтесь на Финтехно