31.03.2026 08:02
Как предлагать услуги, чтобы клиент хотел вернуться снова
Как предлагать услуги так, чтобы клиент хотел вернуться снова
Есть известный метод - кнут и пряник. Часто так воспитывают детей. Сделал хорошее - пряник. Сделал плохое - кнут. Иногда в прямом смысле всыпали. Иногда эмоционально нехило прилетало.
Но и то, и другое крайности. Пряниками закармливать так себе. Кнутом хлестать тоже плохая история.
В работе с клиентами то же самое. Должна быть золотая середина.
Нельзя настаивать, что клиент должен купить у вас. Силой и напором не возьмёшь, человек просто развернётся и уйдёт.
Но и молчать нельзя. Зачем клиенту приходить к мастеру, если мастер не может сказать, как лучше?
Представьте: приходите к врачу, а он спрашивает: «Какими таблетками хотите лечиться?» Откуда мне знать? Если бы знала, не пришла бы.
А если врач говорит: «У вас вот такое заболевание, вы можете взять вот эти таблетки или вот так сделать. Если не лечить, будет вот так-то» - сразу чувствуется специалист.
Здесь то же самое. Не нужно учиться «продавать». Нужно услышать клиента, предложить решение его вопроса. И если есть возможность, дать выбрать из вариантов. Окончательное решение клиент принимает сам.
На программе «Клиенты и деньги» есть отдельный блок - пошаговый алгоритм диалога с клиентами. Чтобы клиенты видели ценность специалиста и хотели возвращаться сами.
Есть известный метод - кнут и пряник. Часто так воспитывают детей. Сделал хорошее - пряник. Сделал плохое - кнут. Иногда в прямом смысле всыпали. Иногда эмоционально нехило прилетало.
Но и то, и другое крайности. Пряниками закармливать так себе. Кнутом хлестать тоже плохая история.
В работе с клиентами то же самое. Должна быть золотая середина.
Нельзя настаивать, что клиент должен купить у вас. Силой и напором не возьмёшь, человек просто развернётся и уйдёт.
Но и молчать нельзя. Зачем клиенту приходить к мастеру, если мастер не может сказать, как лучше?
Представьте: приходите к врачу, а он спрашивает: «Какими таблетками хотите лечиться?» Откуда мне знать? Если бы знала, не пришла бы.
А если врач говорит: «У вас вот такое заболевание, вы можете взять вот эти таблетки или вот так сделать. Если не лечить, будет вот так-то» - сразу чувствуется специалист.
Здесь то же самое. Не нужно учиться «продавать». Нужно услышать клиента, предложить решение его вопроса. И если есть возможность, дать выбрать из вариантов. Окончательное решение клиент принимает сам.
На программе «Клиенты и деньги» есть отдельный блок - пошаговый алгоритм диалога с клиентами. Чтобы клиенты видели ценность специалиста и хотели возвращаться сами.