07.07.2026 11:59
Mango Office объединил все чаты в одном окне.
Mango Office объединил все чаты в одном окне.
Компания выпустила сервис МангоДиалоги для обработки клиентских обращений из мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе. Клиенты все чаще пишут компаниям в чатах, а не звонят. При этом пишут, кому как удобно: MAX, ВКонтакте, Авито, чаты на сайте. Менеджеры переключаются между вкладками и приложениями, часть сообщений обрабатывается с задержкой, а часть теряется.
МангоДиалоги по факту решают эту задачу. Сервис собирает обращения из всех подключенных каналов в одном месте. Сотрудники отвечают через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker – без переключения между сервисами. Ответ автоматически уходит в тот канал, откуда пришло сообщение.
Вся переписка сохраняется и привязывается к карточке клиента в CRM. Если клиент обращается впервые, система создает карточку сама. При повторном обращении менеджер сразу видит историю – это ускоряет работу и убирает необходимость переспрашивать у клиента детали.
Сервис поддерживает распределение диалогов между сотрудниками и группами, а также подключение чат-ботов для снижения нагрузки на операторов. Руководитель получает доступ к полной истории переписки и может контролировать скорость ответов и качество работы команды. По данным Mango Office, среднее время обработки запросов сокращается на 20%, а эффективность команд продаж и техподдержки растет на 30-50%.
Осталось теперь такую штуку и для клиентов придумать...
Подписывайтесь на Телекоммуналку
Компания выпустила сервис МангоДиалоги для обработки клиентских обращений из мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе. Клиенты все чаще пишут компаниям в чатах, а не звонят. При этом пишут, кому как удобно: MAX, ВКонтакте, Авито, чаты на сайте. Менеджеры переключаются между вкладками и приложениями, часть сообщений обрабатывается с задержкой, а часть теряется.
МангоДиалоги по факту решают эту задачу. Сервис собирает обращения из всех подключенных каналов в одном месте. Сотрудники отвечают через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker – без переключения между сервисами. Ответ автоматически уходит в тот канал, откуда пришло сообщение.
Вся переписка сохраняется и привязывается к карточке клиента в CRM. Если клиент обращается впервые, система создает карточку сама. При повторном обращении менеджер сразу видит историю – это ускоряет работу и убирает необходимость переспрашивать у клиента детали.
Сервис поддерживает распределение диалогов между сотрудниками и группами, а также подключение чат-ботов для снижения нагрузки на операторов. Руководитель получает доступ к полной истории переписки и может контролировать скорость ответов и качество работы команды. По данным Mango Office, среднее время обработки запросов сокращается на 20%, а эффективность команд продаж и техподдержки растет на 30-50%.
Осталось теперь такую штуку и для клиентов придумать...
Подписывайтесь на Телекоммуналку