Подписки сокращают отток на 20%.

Подписки сокращают отток на 20%.

Подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20% – это колоссальный показатель высококонкурентного рынка мобильной связи. Об этом заявил директор по продажам на массовом рынке Т2, Денис Голещихин, на конференции «Телеком 2026».

На клиентскую лояльность работают: качественный продукт, приоритет его релевантности над широтой наполнения, знание о клиенте и кастомность предложения.

Пример: мультиподписка MiXX, которая объединяет три онлайн-кинотеатра. Клиенту не нужно следить, на какой платформе вышел нужный сериал. Результат: NPS продукта – 55%, лучший показатель в Т2.

В развитии экосистем Т2 идет в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису – когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно.

Отдельный вклад вносит ИИ. Рекомендательные системы помогают предложить подписку в нужный момент: конверсия в подключение достигает 15%. После внедрения персонализированных рекомендаций конверсия в push-уведомлениях выросла на 72%, в колл-центре – на 30%, в SMS – на 18,3%.

Телекоммуналка