27.04.2026 15:30
МегаФон победил в двух номинациях CX World Awards
МегаФон продолжил серию побед и взял еще две награды CX World Awards.
На днях раздали CX World Awards – главную премию в стране по клиентскому опыту. В этом году там была дикая мясорубка в 400+ номинантов.
МегаФон получил «Высокое одобрение жюри» международной премии CX World Awards сразу в двух номинациях – за лучший проект улучшения пути клиента и за лучшие инновации в клиентском опыте.
Первая награда за «Роуминг 3.0». Этот проект – прямой ответ на то, во что превратился туризм за последние два года. Сложные пересадки, транзитные зоны, закрытые аэропорты. МегаФон пересобрал продукт так, что теперь в приложении можно выбрать несколько стран одновременно, получить страховку в виде гарантированного пакета интернета и доступ к российским сервисам даже там, где связь нестабильна. Это не просто тарифная опция, это реальное снятие головной боли путешественника.
Вторая – за «Перенос тарифа». Тот самый кейс, который уже наделал шума на рынке. Мегафон снял главный барьер при переходе по MNP – страх потери старых архивных условий. Клиент переходит, а оператор копирует его привычный тариф. Для абонента – ноль стресса и качественная связь. Для бизнеса – фокус конкуренции смещается с демпинга на реальное качество связи.
Мария Фаустова, директор департамента по В2С-продуктам МегаФона, формулирует этот подход так:
Мы сфокусированы на продуктах, направленных на повышение качества жизни клиентов. При разработке каждого решения мы опирались на обратную связь от абонентов и привлекали сотни коллег из ИТ, аналитики, поддержки и розницы. Все они на разных этапах подключали свою экспертизу и стали соавторами удобных и, в первую очередь, важных для самих клиентов решений.
Подписывайтесь на Телекоммуналку
На днях раздали CX World Awards – главную премию в стране по клиентскому опыту. В этом году там была дикая мясорубка в 400+ номинантов.
МегаФон получил «Высокое одобрение жюри» международной премии CX World Awards сразу в двух номинациях – за лучший проект улучшения пути клиента и за лучшие инновации в клиентском опыте.
Первая награда за «Роуминг 3.0». Этот проект – прямой ответ на то, во что превратился туризм за последние два года. Сложные пересадки, транзитные зоны, закрытые аэропорты. МегаФон пересобрал продукт так, что теперь в приложении можно выбрать несколько стран одновременно, получить страховку в виде гарантированного пакета интернета и доступ к российским сервисам даже там, где связь нестабильна. Это не просто тарифная опция, это реальное снятие головной боли путешественника.
Вторая – за «Перенос тарифа». Тот самый кейс, который уже наделал шума на рынке. Мегафон снял главный барьер при переходе по MNP – страх потери старых архивных условий. Клиент переходит, а оператор копирует его привычный тариф. Для абонента – ноль стресса и качественная связь. Для бизнеса – фокус конкуренции смещается с демпинга на реальное качество связи.
Мария Фаустова, директор департамента по В2С-продуктам МегаФона, формулирует этот подход так:
Мы сфокусированы на продуктах, направленных на повышение качества жизни клиентов. При разработке каждого решения мы опирались на обратную связь от абонентов и привлекали сотни коллег из ИТ, аналитики, поддержки и розницы. Все они на разных этапах подключали свою экспертизу и стали соавторами удобных и, в первую очередь, важных для самих клиентов решений.
Подписывайтесь на Телекоммуналку