28.04.2026 12:34
T2 одержала две победы на премии по клиентскому опыту
T2 взяла две победы за клиентский опыт.
Компания выиграла две номинации на премии по клиентскому опыту на CW World Awards. В категории «Лучшая CX-стратегия» победил проект «Экологичная роботизация» – подход, при котором автоматизация не вытесняет живое общение, а дополняет его. Результат: лояльность клиентов удержана на уровне 90%, вовлеченность команды – 97%.
Вторая победа – в категории «Эффективное применение технологий» с системой «Т2: Пульс». Она оценивает и предсказывает лояльность абонентов в реальном времени.
В B2B-сегменте жюри отметило ИИ-агента «Валеру»: решение обработало более 1 млн контактов и удержало свыше 200 тыс. абонентов. Агент ведет диалог по персонализированным сценариям и умеет самообучаться.
Среди других отмеченных проектов – «Индекс клиентского качества»: система оценивает качество связи через обезличенные краудсорсинговые данные реальных пользователей, а не только через сетевые метрики. Жюри также выделило омниканальную линию поддержки для абонентов, пострадавших от мошенников, и работу с зумерами – комплексный подход поднял их мотивацию до 97,1%.
Отдельную высокую оценку получила экологическая инициатива «Посадите дерево» в номинации «Лучшая программа социальной ответственности». Абоненты приобрели более 80 тыс. саженцев, волонтеры компании высадили свыше 200 тыс. деревьев.
Подписывайтесь на Телекоммуналку
Компания выиграла две номинации на премии по клиентскому опыту на CW World Awards. В категории «Лучшая CX-стратегия» победил проект «Экологичная роботизация» – подход, при котором автоматизация не вытесняет живое общение, а дополняет его. Результат: лояльность клиентов удержана на уровне 90%, вовлеченность команды – 97%.
Вторая победа – в категории «Эффективное применение технологий» с системой «Т2: Пульс». Она оценивает и предсказывает лояльность абонентов в реальном времени.
В B2B-сегменте жюри отметило ИИ-агента «Валеру»: решение обработало более 1 млн контактов и удержало свыше 200 тыс. абонентов. Агент ведет диалог по персонализированным сценариям и умеет самообучаться.
Среди других отмеченных проектов – «Индекс клиентского качества»: система оценивает качество связи через обезличенные краудсорсинговые данные реальных пользователей, а не только через сетевые метрики. Жюри также выделило омниканальную линию поддержки для абонентов, пострадавших от мошенников, и работу с зумерами – комплексный подход поднял их мотивацию до 97,1%.
Отдельную высокую оценку получила экологическая инициатива «Посадите дерево» в номинации «Лучшая программа социальной ответственности». Абоненты приобрели более 80 тыс. саженцев, волонтеры компании высадили свыше 200 тыс. деревьев.
Подписывайтесь на Телекоммуналку