31.07.2026 08:56
Маркировка звонков меняет рынок.
Маркировка звонков меняет рынок.
Маркировка вызовов заставила бизнес пересмотреть подход к обзвону клиентов. По данным МегаФона, с начала 2026 года число «холодных» звонков от компаний сократилось почти на четверть, а средняя продолжительность разговора выросла больше чем на 50%.
Главный эффект – падение доли коротких соединений. Звонков до трех секунд стало меньше на 23%. Раньше короткий сброс работал на бизнес: абонент перезванивал сам и оплачивал разговор. Теперь маркировка стоит денег за каждый вызов независимо от длительности, и такая схема потеряла смысл. В ответ компании стали звонить реже, но по делу – отсюда и рост средней длительности разговора на 51%.
Эффект заметно различается по сегментам. У крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, короткие вызовы просели на 46%, и на столько же выросла продолжительность разговора. Сильнее всего изменился МСБ: здесь «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.
Исключение – микробизнес, тут число коротких спам-звонков выросло вдвое. Причина в аутсорсинговых кол-центрах – маркировка показывает подрядчика, а не заказчика, поэтому абоненты чаще сбрасывают звонок сразу. Но на микробизнес приходится меньше 1% всех вызовов, так что на общую картину это не влияет.
Александр Яресько, директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов МегаФона:
Телефонные коммуникации сегодня проходят через заметную трансформацию. Массовые холодные обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из главных факторов эффективности звонка. Именно поэтому бизнес все активнее внедряет маркировку и переводит рабочие номера на юридические лица. С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом.
Подписывайтесь на Телекоммуналку
Маркировка вызовов заставила бизнес пересмотреть подход к обзвону клиентов. По данным МегаФона, с начала 2026 года число «холодных» звонков от компаний сократилось почти на четверть, а средняя продолжительность разговора выросла больше чем на 50%.
Главный эффект – падение доли коротких соединений. Звонков до трех секунд стало меньше на 23%. Раньше короткий сброс работал на бизнес: абонент перезванивал сам и оплачивал разговор. Теперь маркировка стоит денег за каждый вызов независимо от длительности, и такая схема потеряла смысл. В ответ компании стали звонить реже, но по делу – отсюда и рост средней длительности разговора на 51%.
Эффект заметно различается по сегментам. У крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, короткие вызовы просели на 46%, и на столько же выросла продолжительность разговора. Сильнее всего изменился МСБ: здесь «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.
Исключение – микробизнес, тут число коротких спам-звонков выросло вдвое. Причина в аутсорсинговых кол-центрах – маркировка показывает подрядчика, а не заказчика, поэтому абоненты чаще сбрасывают звонок сразу. Но на микробизнес приходится меньше 1% всех вызовов, так что на общую картину это не влияет.
Александр Яресько, директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов МегаФона:
Телефонные коммуникации сегодня проходят через заметную трансформацию. Массовые холодные обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из главных факторов эффективности звонка. Именно поэтому бизнес все активнее внедряет маркировку и переводит рабочие номера на юридические лица. С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом.
Подписывайтесь на Телекоммуналку