01.10.2026 08:03
#кейс «Я уже пообещал клиенту».
#кейс «Я уже пообещал клиенту». Что ответить коллеге?
Один из моих учеников поделился ситуацией на работе.
Два руководителя: коммерческий директор Антон и руководитель клиентского сервиса Михаил вместе ведут крупного клиента. После очередной встречи Антон говорит Михаилу:
— «Я пообещал клиенту, что с понедельника мы выделим ему отдельного менеджера. Для них это сейчас принципиально»
Михаил удивился:
— «Подожди, мы же это не обсуждали. У меня сейчас нет свободных людей»
Антон отвечает:
— «Ну я уже пообещал. Не мог же я при клиенте сказать, что мы не справимся. Давай как-нибудь решим»
Знакомая ситуация?))
Решение уже озвучено клиенту. Коллега исходил из интересов бизнеса и отступать вроде бы поздно. И Михаил начинает искать человека, передвигать задачи, договариваться с командой. Вроде бы вопрос решили.
Только есть одна проблема: Антон договорился с клиентом ресурсами Михаила, не договариваясь с самим Михаилом.
❓Что бы вы ответили коллеге на фразу «Я уже пообещал. Давай как-нибудь решим»?
Пишите ваши варианты👇
Один из моих учеников поделился ситуацией на работе.
Два руководителя: коммерческий директор Антон и руководитель клиентского сервиса Михаил вместе ведут крупного клиента. После очередной встречи Антон говорит Михаилу:
— «Я пообещал клиенту, что с понедельника мы выделим ему отдельного менеджера. Для них это сейчас принципиально»
Михаил удивился:
— «Подожди, мы же это не обсуждали. У меня сейчас нет свободных людей»
Антон отвечает:
— «Ну я уже пообещал. Не мог же я при клиенте сказать, что мы не справимся. Давай как-нибудь решим»
Знакомая ситуация?))
Решение уже озвучено клиенту. Коллега исходил из интересов бизнеса и отступать вроде бы поздно. И Михаил начинает искать человека, передвигать задачи, договариваться с командой. Вроде бы вопрос решили.
Только есть одна проблема: Антон договорился с клиентом ресурсами Михаила, не договариваясь с самим Михаилом.
❓Что бы вы ответили коллеге на фразу «Я уже пообещал. Давай как-нибудь решим»?
Пишите ваши варианты👇