01.10.2026 15:31
Как договариваться с коллегой, который уже решил за вас?
Как договариваться с коллегой, который уже решил за вас?
Мой ответ по кейсу выше
Антон пообещал клиенту отдельного менеджера и поставил Михаила перед фактом. Вот здесь легко уйти в обвинение:
🚩«Почему ты со мной не согласовал?»
🚩«Кто тебе вообще разрешил это обещать?»
И этот разговор может быть вполне обоснованным, но я бы сначала разделила две переговорные задачи:
Первая: что мы делаем с уже данным клиенту обещанием.
Вторая: как договариваемся между собой на будущее.
И не смешивала бы их.
1️⃣ Сначала текущая ситуация
— «Давай посмотрим, можем ли мы выполнить обещание клиенту. Сейчас свободного менеджера у меня нет. Значит, нужно решить, какой ресурс мы снимаем с других задач или какой вариант предлагаем клиенту вместо этого».
Михаил не говорит «это твоя проблема», но и не принимает чужое решение как своё обязательство.
2️⃣ Правило на будущее
— «И давай договоримся: обязательства, для которых нужен ресурс моей команды, мы сначала обсуждаем между собой, а потом подтверждаем клиенту»
Здесь важно говорить не о том, кто виноват, а о том, какое правило взаимодействия нам нужно.
3️⃣ Определить границу полномочий
У коллег одного уровня она часто существует только «по умолчанию», пока не возникает конфликт.
- Кто может обещать клиенту сроки?
- Кто дополнительные ресурсы?
- Какие решения можно принимать самостоятельно, а какие требуют согласования?
С какими конфликтами коллег вы встречались? Что помогло их разрешить?
Мой ответ по кейсу выше
Антон пообещал клиенту отдельного менеджера и поставил Михаила перед фактом. Вот здесь легко уйти в обвинение:
🚩«Почему ты со мной не согласовал?»
🚩«Кто тебе вообще разрешил это обещать?»
И этот разговор может быть вполне обоснованным, но я бы сначала разделила две переговорные задачи:
Первая: что мы делаем с уже данным клиенту обещанием.
Вторая: как договариваемся между собой на будущее.
И не смешивала бы их.
1️⃣ Сначала текущая ситуация
— «Давай посмотрим, можем ли мы выполнить обещание клиенту. Сейчас свободного менеджера у меня нет. Значит, нужно решить, какой ресурс мы снимаем с других задач или какой вариант предлагаем клиенту вместо этого».
Михаил не говорит «это твоя проблема», но и не принимает чужое решение как своё обязательство.
2️⃣ Правило на будущее
— «И давай договоримся: обязательства, для которых нужен ресурс моей команды, мы сначала обсуждаем между собой, а потом подтверждаем клиенту»
Здесь важно говорить не о том, кто виноват, а о том, какое правило взаимодействия нам нужно.
3️⃣ Определить границу полномочий
У коллег одного уровня она часто существует только «по умолчанию», пока не возникает конфликт.
- Кто может обещать клиенту сроки?
- Кто дополнительные ресурсы?
- Какие решения можно принимать самостоятельно, а какие требуют согласования?
С какими конфликтами коллег вы встречались? Что помогло их разрешить?