08.04.2026 08:22
Шум в отелях: как жалобы гостей выросли в 1,5 раза
Шум становится новой точкой боли в гостиничном продукте — и рынок это начинает фиксировать цифрами. По данным «Росизол» и АМОС, количество жалоб выросло в 1,5 раза, а в Сочи — на 60% год к году.
Структура жалоб показательная: 85% — слышимость между номерами, 60% — коридоры и общественные зоны, 40% — улица. Основной источник проблемы — внутри отеля: тонкие стены, слабая изоляция, живой трафик за дверью. Гость платит за отдых, а по факту живёт в режиме постоянного фонового шума.
Причина банальная: звукоизоляция регулярно «режется» на этапе строительства и реноваций. Зато потом она возвращается в виде плохих отзывов и падения рейтингов. Что делать?
▪️ Первое — управление расселением. Шумные категории гостей (семьи, группы, поздние заезды) нужно концентрировать, а не размазывать по этажам. Тихие номера — фиксировать и продавать как отдельную ценность, а не отдавать случайно.
▪️ Второе — операционные сценарии. Уборка, рум-сервис, техработы — всё, что шумит, должно быть жёстко разведено по времени. Очень часто гость страдает не из-за улицы, а от тележки/базара горничных в 8 утра.
▪️ Третье — быстрые доработки. Уплотнители на двери, доводчики, ковровые дорожки в коридорах, мягкие накладки на мебель и тележки — это дешёвые решения, которые дают ощутимый эффект по снижению шума.
▪️ Четвёртое — микропродукт для гостя (идеально для городских отелей). Беруши в номере, white noise через колонку, опция «тихий этаж» — это стоит копейки, но сильно снижает негатив и даёт гостю хотя бы ощущение контроля.
Тишина быстро становится гигиеническим фактором. Чем выше чек — тем чувствительнее гости. И в какой-то момент именно возможность нормально выспаться будет решать больше, чем дизайн, завтраки и вид из окна.
Подписывайтесь на Ночной портье
Структура жалоб показательная: 85% — слышимость между номерами, 60% — коридоры и общественные зоны, 40% — улица. Основной источник проблемы — внутри отеля: тонкие стены, слабая изоляция, живой трафик за дверью. Гость платит за отдых, а по факту живёт в режиме постоянного фонового шума.
Причина банальная: звукоизоляция регулярно «режется» на этапе строительства и реноваций. Зато потом она возвращается в виде плохих отзывов и падения рейтингов. Что делать?
▪️ Первое — управление расселением. Шумные категории гостей (семьи, группы, поздние заезды) нужно концентрировать, а не размазывать по этажам. Тихие номера — фиксировать и продавать как отдельную ценность, а не отдавать случайно.
▪️ Второе — операционные сценарии. Уборка, рум-сервис, техработы — всё, что шумит, должно быть жёстко разведено по времени. Очень часто гость страдает не из-за улицы, а от тележки/базара горничных в 8 утра.
▪️ Третье — быстрые доработки. Уплотнители на двери, доводчики, ковровые дорожки в коридорах, мягкие накладки на мебель и тележки — это дешёвые решения, которые дают ощутимый эффект по снижению шума.
▪️ Четвёртое — микропродукт для гостя (идеально для городских отелей). Беруши в номере, white noise через колонку, опция «тихий этаж» — это стоит копейки, но сильно снижает негатив и даёт гостю хотя бы ощущение контроля.
Тишина быстро становится гигиеническим фактором. Чем выше чек — тем чувствительнее гости. И в какой-то момент именно возможность нормально выспаться будет решать больше, чем дизайн, завтраки и вид из окна.
Подписывайтесь на Ночной портье