09.04.2026 14:41
Новые ограничения для отелей: штрафы и жалобы
Теперь хочу обратить ваше внимание на аккуратно продолжающиеся «улучшения отрасли».
▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита потребителя. По факту — ещё один слой ограничений для операционки.
Логика понятна: на рынке действительно есть перегибы, когда за разбитый стакан выставляют счёт как за люстру. Но регулирование снова бьёт по всей системе. Теперь даже очевидный ущерб превращается в потенциальный судебный кейс. То есть вместо решения на месте — юрист, сроки и дополнительные издержки. Депозиты потеряют смысл как инструмент. Риски порчи имущества остаются у отеля, а быстрый механизм их покрытия исчезает. Карточка законопроекта здесь. Все заметили фамилию Тарбаева в списке креативных идеологов, считающих себя гуру отельного бизнеса?
▪️И ещё один момент. Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила форму для жалоб на гостиницы с максимально простой механикой: имя, отель, ссылка, галочка «есть замечания» — и поехали. По сути, это кнопка «написать регулятору» в один клик. Раньше негатив уходил в отзывы и рейтинги. Теперь он начинает копиться в базе системы, от которой зависит категория и проверки. Очевидно, что если жалоб на объект будет много, то в гости придёт неплановая проверка как минимум.
Подкручивают не винты — уже резьбу срывают. У гостя появляется быстрый канал давления, у отеля исчезает возможность быстро закрывать спорные ситуации. И вопрос здесь не в штрафах за стаканы. Вопрос в том, сколько ещё таких «мелких» изменений нужно, чтобы операционка начала трещать — и экономика поползла следом.
Подписывайтесь на Ночной портье
▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита потребителя. По факту — ещё один слой ограничений для операционки.
Логика понятна: на рынке действительно есть перегибы, когда за разбитый стакан выставляют счёт как за люстру. Но регулирование снова бьёт по всей системе. Теперь даже очевидный ущерб превращается в потенциальный судебный кейс. То есть вместо решения на месте — юрист, сроки и дополнительные издержки. Депозиты потеряют смысл как инструмент. Риски порчи имущества остаются у отеля, а быстрый механизм их покрытия исчезает. Карточка законопроекта здесь. Все заметили фамилию Тарбаева в списке креативных идеологов, считающих себя гуру отельного бизнеса?
▪️И ещё один момент. Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила форму для жалоб на гостиницы с максимально простой механикой: имя, отель, ссылка, галочка «есть замечания» — и поехали. По сути, это кнопка «написать регулятору» в один клик. Раньше негатив уходил в отзывы и рейтинги. Теперь он начинает копиться в базе системы, от которой зависит категория и проверки. Очевидно, что если жалоб на объект будет много, то в гости придёт неплановая проверка как минимум.
Подкручивают не винты — уже резьбу срывают. У гостя появляется быстрый канал давления, у отеля исчезает возможность быстро закрывать спорные ситуации. И вопрос здесь не в штрафах за стаканы. Вопрос в том, сколько ещё таких «мелких» изменений нужно, чтобы операционка начала трещать — и экономика поползла следом.
Подписывайтесь на Ночной портье