13.07.2026 14:04
Банки продолжают продавливать операторов по маркировке.
Банки продолжают продавливать операторов по маркировке.
Национальный совет финансового рынка написал в Минцифры и Центробанк письмо с просьбой переписать проект правил об SMS-уведомлениях перед массовыми звонками. По факту, банки продолжают давить на операторов с требованиями по маркировке, лоббируя свои интересы.
Осенью 2025 банки уже отказывались подписывать с операторами договоры на маркировку звонков и добились через тот же НСФР идеи госрегулирования тарифов. В результате принятия второго антифрод-пакета банки получили право звонить клиентам без предварительного согласия и без платы за такие звонки, если это предусмотрено договором с клиентом и антифрод-целями. То есть банкам уже дали исключение из общего порядка. Теперь они пытаются ослабить и единственное встречное обязательство – уведомить абонента.
Как описано в законе сейчас: приходит SMS с названием компании, категорией вызова и основанием по закону. НСФР это не нравится. Ассоциация хочет заменить обязательный SMS-канал на что угодно – пуш, голосового робота, мессенджер «Макс», чтобы хоть как-то подсластить цифровому регулятору, и решать самим, что и когда сообщать клиенту.
Есть и техническая часть, которую банки подают как проблему регулятора, а на деле это их собственный недостаток инфраструктуры. У банков нет готового интерфейса для передачи оператору данных о звонке в реальном времени, особенно если звонок идет не по заготовленному списку, а по входящей заявке. Доработка CRM, call-центров и сценариев вызовов – это инвестиции, которые банки предпочли бы не делать.
При этом закон уже возложил на операторов прямую финансовую ответственность. Если оператор не передал данные о подозрительном номере в систему антифрода или не заблокировал его, а клиент пострадал от перевода без согласия, компенсировать убыток придется оператору.
Банк в этой цепочке защищен процедурными фильтрами и правом отложить операцию на шесть часов при подозрении на фрод. Получается, что оператор отвечает рублем за пропущенный звонок мошенника, а определять форму уведомления об этом звонке хотят сами банки.
Если операторы не сформируют единую внятную позицию по противодействию угрозам и мошенничеству с применением маркировки, противостоять банковскому лобби будет тяжко. Мы это уже проходили с SMS-рассылками, когда бедные банки жаловались, что их спам клиентам обходится уж слишком дорого.
Подписывайтесь на Телекоммуналку
Национальный совет финансового рынка написал в Минцифры и Центробанк письмо с просьбой переписать проект правил об SMS-уведомлениях перед массовыми звонками. По факту, банки продолжают давить на операторов с требованиями по маркировке, лоббируя свои интересы.
Осенью 2025 банки уже отказывались подписывать с операторами договоры на маркировку звонков и добились через тот же НСФР идеи госрегулирования тарифов. В результате принятия второго антифрод-пакета банки получили право звонить клиентам без предварительного согласия и без платы за такие звонки, если это предусмотрено договором с клиентом и антифрод-целями. То есть банкам уже дали исключение из общего порядка. Теперь они пытаются ослабить и единственное встречное обязательство – уведомить абонента.
Как описано в законе сейчас: приходит SMS с названием компании, категорией вызова и основанием по закону. НСФР это не нравится. Ассоциация хочет заменить обязательный SMS-канал на что угодно – пуш, голосового робота, мессенджер «Макс», чтобы хоть как-то подсластить цифровому регулятору, и решать самим, что и когда сообщать клиенту.
Есть и техническая часть, которую банки подают как проблему регулятора, а на деле это их собственный недостаток инфраструктуры. У банков нет готового интерфейса для передачи оператору данных о звонке в реальном времени, особенно если звонок идет не по заготовленному списку, а по входящей заявке. Доработка CRM, call-центров и сценариев вызовов – это инвестиции, которые банки предпочли бы не делать.
При этом закон уже возложил на операторов прямую финансовую ответственность. Если оператор не передал данные о подозрительном номере в систему антифрода или не заблокировал его, а клиент пострадал от перевода без согласия, компенсировать убыток придется оператору.
Банк в этой цепочке защищен процедурными фильтрами и правом отложить операцию на шесть часов при подозрении на фрод. Получается, что оператор отвечает рублем за пропущенный звонок мошенника, а определять форму уведомления об этом звонке хотят сами банки.
Если операторы не сформируют единую внятную позицию по противодействию угрозам и мошенничеству с применением маркировки, противостоять банковскому лобби будет тяжко. Мы это уже проходили с SMS-рассылками, когда бедные банки жаловались, что их спам клиентам обходится уж слишком дорого.
Подписывайтесь на Телекоммуналку