01.07.2026 14:19
Неплохая традиция у части рынка: назвать обычный увеличенный номер “сьютом (люкс)”, поднять цену и надеяться, что гость не заметит разницы до заселени…
Неплохая традиция у части рынка: назвать обычный увеличенный номер “сьютом (люкс)”, поднять цену и надеяться, что гость не заметит разницы до заселения. Иногда срабатывает. Один раз. Потом появляется отзыв с фотографиями, и маркетинг внезапно знакомится с реальностью.
Для гостиничного бизнеса названия категорий номеров давно стали общепринятым языком. Если гость бронирует Junior Suite, он ожидает две функциональные зоны. Если выбирает Suite, рассчитывает на отдельную спальню и гостиную. Когда за громким названием скрывается стандартный номер с диваном или креслом в углу, разочарование практически неизбежно. Особенно для семей с детьми или тех, кто планирует работать в номере.
Чаще всего этим грешат именно независимые и бутик-отели. Сетевые игроки обычно жестче придерживаются бренд-стандартов, хотя исключения, конечно, тоже встречаются. Желание сделать категорию “дороже” понятно, но краткосрочная выгода легко превращается в снижение доверия, более слабые оценки и вопросы на стойке регистрации в духе: “А где, собственно, люкс?”
Мне кажется, индустрии давно пора договориться играть по единым правилам. Хороший номер не становится хуже от того, что называется Premium или Deluxe. Зато слово “люкс” сохраняет свою ценность. А это выгодно всем: гостю проще выбрать подходящий вариант, а отелю не приходится оправдываться за кривые ожидания, которые он сам же и создал.
И нет, устраивать публичный позор разбор конкретных отелей я не планирую. Те, кто использует такие маркетинговые приемы, сами прекрасно знают, о ком сейчас идет речь.
Подписывайтесь на Ночного портье
Для гостиничного бизнеса названия категорий номеров давно стали общепринятым языком. Если гость бронирует Junior Suite, он ожидает две функциональные зоны. Если выбирает Suite, рассчитывает на отдельную спальню и гостиную. Когда за громким названием скрывается стандартный номер с диваном или креслом в углу, разочарование практически неизбежно. Особенно для семей с детьми или тех, кто планирует работать в номере.
Чаще всего этим грешат именно независимые и бутик-отели. Сетевые игроки обычно жестче придерживаются бренд-стандартов, хотя исключения, конечно, тоже встречаются. Желание сделать категорию “дороже” понятно, но краткосрочная выгода легко превращается в снижение доверия, более слабые оценки и вопросы на стойке регистрации в духе: “А где, собственно, люкс?”
Мне кажется, индустрии давно пора договориться играть по единым правилам. Хороший номер не становится хуже от того, что называется Premium или Deluxe. Зато слово “люкс” сохраняет свою ценность. А это выгодно всем: гостю проще выбрать подходящий вариант, а отелю не приходится оправдываться за кривые ожидания, которые он сам же и создал.
И нет, устраивать публичный позор разбор конкретных отелей я не планирую. Те, кто использует такие маркетинговые приемы, сами прекрасно знают, о ком сейчас идет речь.
Подписывайтесь на Ночного портье