08.03.2026 06:25
История "Окно к цели".
История "Окно к цели".
На Пхукете присоединился к 2-х дневному мероприятию "приключенсеская поездка по природным локациям на мотоцикле". Все точки вдалеке от типовых туристичнских маршрутов. Меня ждали мини-походы по тропам в джунглях, исследования заброшенных пещер, купания в водопадах и т.д.
На одном из привалов, Ольга - организатор поездки, рассказала историю. При въезде в Таиланд её не впускали местные пограничники. Беседа длилась около 1,5 часа и ни к чему, кроме депортации, не вела.
Дело решил вопрос, который Ольга задала тайскому офицеру: "Что мне сделать, чтобы сегодня заехать в Таиланд?" Разговор сразу же перешёл в конструктивное русло. Офицер назвал необходимые документы. Ольга их предоставила.
Кстати, в нашей компании сразу же откликнулся один из участников. Его приятелю неделю назад не дали въехать в Таиланд из Москвы. Вместо точного вопроса он стал качать права и припираться с тайскими пограничниками.
Выводы для руководителя: В ситуации, когда разговор заходит в тупик или начинают фонтанировать эмоции, используйте вопрос, который ведёт к вашей цели ("окно к цели").
Он возвращает фокусировку на цели переговоров, проясняет реальную позицию второй стороны и содержит ей подсказку "как выйти из тупика". Психологически хочется им воспользоваться! К тому же вы делаете вторую сторону автором решения (см. управленческая техника "Сделать соавтором" (https://t.me/regularmanagement/1445)).
Вопрос "окно к цели" не только помогает в решении, но и подсвечивает конструктивность/ неконструктивность позиции второй стороны: для вас, для неё со мной, и для наблюдателей.
Примеры:
1. Совещание превратилось в болтологию. Задайте вопрос "Что мне/нам сделать, чтобы мы распределили задачи и определили сроки?"
2. Сотрудник косячит. Задайте ему вопрос: "Что мне сделать, чтобы вы выполняли работу качественно?"
3. Вышестоящий руководитель вечно занят. Задайте вопрос: "Что мне сделать, чтобы вы выделил время на наш разговор?"
4. Сложная задача. Вопрос: "Что нам сделать, чтобы мы решили эту задачу?"
Усиление: подобные вопросы можно задавать самому себе, в рамках "внутреннего диалога", что поможет "вытащить себя самого из болота".
Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»
На Пхукете присоединился к 2-х дневному мероприятию "приключенсеская поездка по природным локациям на мотоцикле". Все точки вдалеке от типовых туристичнских маршрутов. Меня ждали мини-походы по тропам в джунглях, исследования заброшенных пещер, купания в водопадах и т.д.
На одном из привалов, Ольга - организатор поездки, рассказала историю. При въезде в Таиланд её не впускали местные пограничники. Беседа длилась около 1,5 часа и ни к чему, кроме депортации, не вела.
Дело решил вопрос, который Ольга задала тайскому офицеру: "Что мне сделать, чтобы сегодня заехать в Таиланд?" Разговор сразу же перешёл в конструктивное русло. Офицер назвал необходимые документы. Ольга их предоставила.
Кстати, в нашей компании сразу же откликнулся один из участников. Его приятелю неделю назад не дали въехать в Таиланд из Москвы. Вместо точного вопроса он стал качать права и припираться с тайскими пограничниками.
Выводы для руководителя: В ситуации, когда разговор заходит в тупик или начинают фонтанировать эмоции, используйте вопрос, который ведёт к вашей цели ("окно к цели").
Он возвращает фокусировку на цели переговоров, проясняет реальную позицию второй стороны и содержит ей подсказку "как выйти из тупика". Психологически хочется им воспользоваться! К тому же вы делаете вторую сторону автором решения (см. управленческая техника "Сделать соавтором" (https://t.me/regularmanagement/1445)).
Вопрос "окно к цели" не только помогает в решении, но и подсвечивает конструктивность/ неконструктивность позиции второй стороны: для вас, для неё со мной, и для наблюдателей.
Примеры:
1. Совещание превратилось в болтологию. Задайте вопрос "Что мне/нам сделать, чтобы мы распределили задачи и определили сроки?"
2. Сотрудник косячит. Задайте ему вопрос: "Что мне сделать, чтобы вы выполняли работу качественно?"
3. Вышестоящий руководитель вечно занят. Задайте вопрос: "Что мне сделать, чтобы вы выделил время на наш разговор?"
4. Сложная задача. Вопрос: "Что нам сделать, чтобы мы решили эту задачу?"
Усиление: подобные вопросы можно задавать самому себе, в рамках "внутреннего диалога", что поможет "вытащить себя самого из болота".
Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»