Перерегистрация номера TELE2: основание для компенсации морального вреда

⚖️Перерегистрация телефонного номера в связи с несоответствием данных в договоре с телефонным оператором связи является основание для компенсации морального вреда
 
Судом установлено, что 09.01.2024 при личном посещении салона оператора связи «TELE 2» Кравчуком Г.П. и Кравчуком П.Г. договор на оказание услуг связи с использованием абонентского номера 8(902 заключён с Кравчуком П.Г.
 
Впоследствии истец обнаружил, что владельцем абонентского номера 8(902 по-прежнему является Кравчук Г.П. и обратился в ООО «Т2 Мобайл» с претензией о перерегистрации абонентского номера на его имя в добровольном порядке и компенсации морального вреда.
 
На претензию истца, поступившую в ООО «Т2 Мобайл» 08.05.2024,04.06.2024 дан ответ о том, что для переоформления номера абоненту необходимо обратиться в салон связи «TELE 2» вместе с лицом, на которое договор будет переоформлен. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и SIM-карту. Если указанные лица живут в разных регионах, то каждый из них может обратиться в салон связи «TELE 2» по отдельности по месту своего нахождения для оформления требуемых документов.
 
Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что обязанность оператора связи переоформить договор на оказание услуг связи с абонента на другое лицо законом не предусмотрена.
 
При этом, как отметил суд, ответчик не отказывал истцу в переоформлении номера, договор услуг связи с предоставлением абонентского номера 8(902) заключён с истцом 19.01.2024.
 
ВС РФ не согласился с выводами об отказе в компенсации морального вреда.
 
Согласно п. 53 Правил телефонной связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несёт ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством РФ, в том числе за необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения.
 
Согласно п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
 
Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
 
В п. 45 постановления Пленума ВС РФ о защите прав потребителе разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
 
Как установлено судом ООО «Т2 Мобайл» с истцом - Кравчуком П.Г. заключён договор об оказании услуг телефонной связи с выделением ему абонентского номера 8(902) , однако до июня 2024 года абонентом и пользователем услуг связи по этому телефонному номеру значилось другое лицо - Кравчук Г.П., в связи с чем истец, инвалид I группы, вынужден был вновь обратиться к ответчику за перерегистрацией абонентского номера на его имя в соответствии с условиями заключённого 19.01.2024 договора.
 
С учётом изложенного суд находит факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг телефонной связи очевидным, а требуемую истцом компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. соразмерной данному нарушению с учётом приведённых выше обстоятельств дела, длительности нарушения и состояния здоровья истца как инвалида I группы.

Определение ВС РФ 25.11.2025 по делу № 16-КГ25-28-К4