Также разобрал предложенные вами в комментариях варианты действий.
Аудио-формат разбора: слушать по ссылке.
Ключевые тезисы, которые отметил:
- прозрачная приоритетная очередь задач и через нее управлять приоритетами сотрудников;
- объективная причина у сотрудника: нет времени, не хватает знаний и компетенций, нет понимания;
- ввести "фотографию рабочего дня", чтобы увидеть реальную загрузку;
- выявляем саботаж ли это или сигнал от сотрудника о перегруженности;
- узнать перечень актуальных задач сотрудника и объективно оценить ёмкость задач, их сложность и качество исполнения;
- "не буду делать" - это стоп-фраза, такие принципы сотрудничества не имеют перспективы;
- решение делать задачу или нет - прерогатива его руководителя, а дело сотрудника обозначать нехватку ресурса, риски, потенциальные проблемы и личные сомнения по поставленной задаче
- "наглость" - это только личная оценка происходящего. Эмоция на эмоцию. Важно сепарировать свои эмоции от эмоций сотрудника.
P.S.: Есть ли ценность в таком формате?