Я 15 лет вёл бизнес по ремонту бытовой техники, чтобы рассказать вам, что лучше пойти на завод За интервью спасибо Е.

Я 15 лет вёл бизнес по ремонту бытовой техники, чтобы рассказать вам, что лучше пойти на завод

За интервью спасибо Е. Ковалеву, бывшему владельцу сервисного центра по ремонту бытовой техники.

В 2004 у моей сестры сломалась стиралка. Я залез, раскурочил, что-то посмотрел. В итоге починил, все заработало.
Я начал погружаться в эту сферу, постепенно превратился в частного мастера по ремонту бытовой техники. Потом я понял, что не хочу бесконечно ходить на вызовы. Объединился с другом мастером, сняли помещение, наняли девочку, которая принимала заявки и начали работать.

Мы дошли до 15 сотрудников. Мастера по холодильникам, по стиралкам, 2 девочки на приемке, бухгалтер, программисты.

Я ушел из бизнеса в 2021 и сейчас работаю в другой сфере. Цифры поменялись, но зато я могу честно рассказать всю подноготную.

Как зарабатывает сервисный центр по ремонту бытовой техники?

Представим, что мы приехали на ремонт и поняли, что требуется замена насоса. Это:

- Работа мастера
- Запчасть по продажной цене
- Дорога

С клиента за типовой ремонт стиральной машины мы брали 2450 ₽.
Из них мы отдавали 885 ₽ мастеру, а сервис оставлял у себя 1565 ₽.

Основной доход сервисного центра – продажа запчастей. Накрутка примерно х2, а бывало и х3. Купили за 250 ₽, продали за 750 ₽.

Всего за месяц у нас оставалось на руках 325 000 ₽.

Но чтобы обеспечить работу сервиса, есть и постоянные расходы.

Менеджеры за стойкой – двое по 25 000 ₽/в месяц
Аренда – 30 000 ₽/месяц
Склад, офис, приемка.
Бухгалтер – 10 000 ₽/месяц
Развитие – 100 000 ₽/месяц

Всего постоянные расходы обходились около 220 000 ₽ в месяц.
Мне оставалось 70-100 000 ₽. Если бы не кидал на развитие, оставалось бы 170-200 000 ₽ на руках.

Проблемы сервиса по ремонту бытовой техники:

№1: нужны вложения, чтобы начать
– Склад запчастей
– Инструмент
Чтобы открыть свой сервисный центр по ремонту бытовой техники понадобится около 4,38 млн ₽.

№2: Производители техники и магазины обманывают сервисы

Сервис может работать в трёх режимах: по гарантии производителя, по расширенной гарантии магазина и за деньги клиента после окончания гарантии. Но в первых двух случаях производители и магазины платят ниже рынка, режут или задерживают выплаты и подозревают сервис в обмане, из-за чего честно зарабатывать получается только на платном ремонте.

№3: Мастера обманывают сервис
Мастера часто обманывают сам сервис. Они оформляют ремонт как «диагностику», договариваются с клиентом напрямую и забирают деньги себе, из-за чего сервис теряет выручку и постоянно живёт в конфликтах и текучке людей.

№4: недобросовестные конкуренты
Конторы, которые зарабатывают на разводе клиентов и агрессивном маркетинге, вытесняют честных мастеров, доверие разрушается у клиентов. В итоге порядочным приходится либо играть по нечестным правилам, либо уходить.

№5: людям запудрили голову рекламой калгона
Реклама создала миф о «смертельной накипи»: клиенты боятся её больше реальных поломок, чем активно пользуются недобросовестные мастера, а калгон часто не продлевает жизнь тэна, а наоборот ускоряет его выход из строя.

№6: сложно построить маркетинг

Маркетинг оказался самой сложной частью бизнеса. Деньги я тратил, а нормального человека, который бы реально понимал, как приводить клиентов, рядом так и не появилось.

№7: оригинальные запчасти или неоригинальные

Понятие «оригинальной запчасти» почти исчезло: часто это одни и те же детали с одного завода, но с разными логотипами и ценами, где бренд продаёт маркетинг, а не качество. И сервис всегда крайний — клиент ориентируется на цену из интернета и уверен, что его обманывают, а мастер вынужден выбирать между дешёвой деталью и дорогой, но со скандалом клиента.

Итого: решил завязать и пошел на завод. Но все равно чешется что-то еще поделать. Поэтому смотрю, чем еще можно заняться.

Читать целиком на: дзен